Bij Stichting STAN staan de wensen en behoeften van de cliënten centraal. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent en een klacht wilt indienen. Stichting STAN streeft naar openheid in de samenwerking met de cliënt. Klachten nemen we dan ook serieus en behandelen we in overleg met de client en de betrokkenen. Hiervoor hebben we een klachtenreglement en een klachtenprocedure.

Klachtenprocedure

Wanneer u ontevreden bent over de begeleiding kunt u een klacht indienen. Hieronder leest u welke stappen u kunt zetten.
U kunt uw klacht bespreken met uw begeleider(s). Door uw klacht met de begeleider(s) te bespreken, kunnen de problemen misschien al worden opgelost.

• Komt u er met uw begeleider(s) niet uit, dan kunt u in gesprek gaan met de dienstverleningscoördinator. Deze kan meedenken, ingrijpen of voor u bemiddelen bij het oplossen van uw klacht.
• Vraag dit gesprek aan via uw begeleider of stuur een e-mail naar dvc@stichting-stan.nl.
• Is uw klacht na deze stappen nog niet naar tevredenheid opgelost, dan kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir die uw klacht volgens het klachtenreglement van Stichting STAN behandelt en probeert op te lossen.

De klacht wordt binnen vijf werkdagen in behandeling genomen door de klachtenfunctionaris. U krijgt binnen vijf dagen een ontvangstbevestiging en een uitleg over de te volgen procedure en de termijn waarbinnen de klacht wordt behandeld. Het streven is de klacht zo snel mogelijk af te handelen, waar mogelijk binnen een termijn van maximaal zes weken.  

Quasir 
Wat kunt u doen als u (on)tevreden bent over uw behandeling bij Stichting STAN?
Het kan gebeuren dat u toch niet tevreden bent over uw behandeling bij Stichting STAN. Bespreek uw klacht eerst met uw behandelaar / begeleider. Vaak leidt zo’n gesprek tot een passende oplossing.

Klachtenfunctionaris
Als bovengenoemde stap onvoldoende resultaat oplevert, kunt u uw klacht voorleggen aan de externe klachtenfunctionaris. Stichting STAN maakt gebruik van de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. De klachtenfunctionaris staat u bij met advies en het formuleren van uw klacht en bemiddelt bij het komen tot een oplossing.

Uw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
Via deze link kunt u uw klacht insturen naar de klachtenfunctionaris. https://forms.zenya.work/y7xkz2pq6v/450

Contactgegevens:

Telefoonnummer: 06 48445538 (maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur)
Email: bemiddeling@quasir.nl
Uiterlijk binnen 48 uur (op werkdagen) na uw melding wordt u terug gebeld of gemaild, bij geen gehoor.

Stichting STAN is ook aangesloten bij de Geschillencommissie.

Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld en opgelost, kunt u met uw klacht terecht bij deze externe partij. 
Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt uw geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat u en wij ons aan de uitspraak moeten houden en tegen deze uitspraak niet in hoger beroep kunnen gaan.
Klik hieronder op de knop Geschillencommissie voor meer informatie en het indienen van een klacht bij de geschillencommissie.